Звонят коллекторы: что делать и имеют ли они право звонить родственникам
Просрочка по займу почти всегда сопровождается звонками — сначала от самой МФО, а если долг передан или продан, то и от коллекторского агентства. Разбираемся, что закон разрешает коллекторам, а что — прямое нарушение, и что делать, если звонки уже начались.
Какой закон регулирует работу коллекторов
Деятельность коллекторов в России регулирует федеральный закон № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Он распространяется как на коллекторские агентства, так и на сами МФО и банки, если они взыскивают долг напрямую. Легально работать с просроченными долгами вправе только организации, включённые в государственный реестр коллекторских агентств, который ведёт ФССП России, — это стоит проверить в первую очередь.
Сколько раз в день и когда можно звонить
Закон прямо ограничивает частоту и время контактов: не более одного звонка в сутки, двух звонков в неделю и восьми звонков в месяц — если должник не согласовал иной порядок отдельно и письменно. Звонить можно только по будням с 8:00 до 22:00 и в выходные с 9:00 до 20:00 по местному времени должника. Звонок в 23:00 в будний день или в воскресенье в 8 утра — уже нарушение независимо от того, кто звонит: сама МФО или коллекторское агентство.
Имеют ли право коллекторы звонить родственникам
Да, но только с письменного согласия самого должника, где прямо указаны контакты третьих лиц, которым можно звонить. Без такого согласия коллекторы не вправе обсуждать долг с родственниками, соседями, коллегами или работодателем — разговор с третьим лицом законно может касаться только просьбы передать информацию должнику, но не суммы долга и не деталей просрочки. Если родственникам всё же звонят и раскрывают подробности долга без согласия — это прямое основание для жалобы.
Что можно и что нельзя коллекторам по закону
Кроме ограничений по времени и частоте звонков, закон прямо запрещает коллекторам применять психологическое давление, угрозы жизни, здоровью или имуществу, вводить в заблуждение о размере долга и последствиях, а также звонить с анонимных или скрытых номеров. С 2024–2025 годов ужесточены и требования к личным визитам: они также ограничены по частоте и времени, как и звонки.
Что делать, если звонят и угрожают
Во-первых, зафиксируйте факт нарушения: запишите разговор (это законно, если вы сами участник разговора), сохраните номер и время звонка. Во-вторых, письменно запросите у звонящих название организации и номер в реестре коллекторских агентств ФССП — легальный взыскатель обязан представиться. В-третьих, если нарушение подтверждено, подайте жалобу в ФССП России (через официальный сайт или МФЦ) и в Роспотребнадзор — это тот случай, когда письменная фиксация нарушений напрямую увеличивает шансы на результат.
Как остановить лишние звонки на будущее
У должника есть законное право в любой момент направить кредитору или коллектору письменный отказ от взаимодействия по телефону, потребовав общаться только через своего представителя (адвоката) или исключительно почтой — этот отказ обязателен к исполнению. Если ситуация с долгом только начинается и просрочки ещё нет, гораздо разумнее заранее обсудить с кредитором отсрочку — например, оформить кредитные каникулы, о которых мы подробно писали в статье «Кредитные каникулы: как оформить отсрочку платежа».
Если МФО уже подала в суд
Если параллельно со звонками кредитор подал иск, порядок действий отличается от общения с коллекторами — подробный разбор того, что происходит дальше и как себя вести, есть в статье «Что делать, если МФО подала в суд за долг». Что делать при просрочке ещё до того, как дело дошло до коллекторов или суда, — в статье «Просрочили платёж по займу: что делать».
Как не доводить до звонков коллекторов
Лучшая профилактика — не занимать сумму, которую точно не сможете вернуть в срок, и заранее выбирать кредитора с прозрачными условиями. Например, у MoneyMan предусмотрено досрочное погашение без штрафов и понятная политика при первой просрочке — это снижает риск, что небольшая задержка платежа быстро перерастёт в передачу долга коллекторам.
